Warteschleifen gehören abgeschaft. Sie sind weder technisch notwendig noch finanziell sinnvoll.
Ein erster, wenn auch zaghafter Schritt in die richtige Richtung ist die Warteschleife des Internetunternehmens Domain Factory, in der ich neulich hing. Dort kann der Anrufer wählen, ob er Musik möchte. Ich habe vernehmlich „Nein“ in den Hörer gebrüllt, und schon herrschte Schweigen in der Leitung.
via Callcenter: Warteschleifen sind überholt – SPIEGEL ONLINE.